根據(jù)我們BMC在許多自動(dòng)化項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出一個(gè)企業(yè)在邁向自動(dòng)化運(yùn)維過程當(dāng)中，可能會(huì)有四個(gè)階段，分別為標(biāo)準(zhǔn)化，腳本化，產(chǎn)品化和服務(wù)化。標(biāo)準(zhǔn)化的意思是說，在這個(gè)階段，企業(yè)可能意識(shí)到我需要有一些IT操作的流程，雖然我沒有一些自動(dòng)化的工具，但是我可以通過人，通過文檔的方式把IT日程的操作固化下來形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這樣以后涉及到相同類似操作的時(shí)候我們沿用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行操作的執(zhí)行。第二個(gè)階段是腳本化，當(dāng)我有了標(biāo)準(zhǔn)化以后，之前所設(shè)定的一些簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化IT操作流程可以通過腳本實(shí)現(xiàn)，這種情況下可以讓內(nèi)部的IT人員寫一些腳本，再派人定期去運(yùn)行一些腳本，或者利用crontab自動(dòng)運(yùn)行腳本。進(jìn)入第三個(gè)階段，當(dāng)腳本使用越來越多的時(shí)候，企業(yè)會(huì)考慮到我要引用一些產(chǎn)品進(jìn)來，可能是針對(duì)服務(wù)器的自動(dòng)化，可能是針對(duì)桌面機(jī)，可能是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)化。第四個(gè)階段是服務(wù)化。服務(wù)化更多是指云計(jì)算當(dāng)中的自動(dòng)化概念，在這個(gè)階段自動(dòng)化不僅僅面向IT運(yùn)維的部門，而是通過自動(dòng)化把IT資源便利地交付給最終用戶，這個(gè)我們稱之為服務(wù)化的概念。對(duì)于大部分企業(yè)來講，不一定一定會(huì)經(jīng)過這四個(gè)階段，但是基本上會(huì)經(jīng)歷這些事情，有可能是三個(gè)階段有可能是兩個(gè)階段，但是你該做的這些事還是需要去做的。

 

　　第一個(gè)階段我們稱之為標(biāo)準(zhǔn)化階段，哪一些東西我們可以把它標(biāo)準(zhǔn)化流程化呢？我們?cè)阢y行的客戶比較常見，就是每天做巡檢。早上來了以后要安排一個(gè)人員登入到每一臺(tái)服務(wù)器上面去，敲一個(gè)指令或者多個(gè)指令查看系統(tǒng)的狀態(tài)，或者有時(shí)候沒辦法做正常監(jiān)控的時(shí)候，可能要看一下應(yīng)用系統(tǒng)配置文件的情況是怎么樣的，這些都屬于日常的操作。另外還有一個(gè)例子，我們經(jīng)常會(huì)有一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)，一般來講，一套固定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，我升級(jí)步驟基本是固定的，從做數(shù)據(jù)庫(kù)的字段表修改，到應(yīng)用的文件分發(fā)，或者文件的解壓等等這些都是標(biāo)準(zhǔn)化流程。企業(yè)會(huì)把這些東西作為IT的流程固化形成一個(gè)文檔，交給下面的人去做。首先在不考慮其他情況下，不考慮人力成本，不考慮出錯(cuò)的情況下，我們認(rèn)為這已經(jīng)比完全沒有流程要好。但我們可以算一下工作量。比如今天有200臺(tái)服務(wù)器可能是一個(gè)中型企業(yè)需要管理的，以我們做日常巡檢為例子，一個(gè)人需要登入一臺(tái)服務(wù)器查看配置文件，登入一臺(tái)機(jī)器需要花兩分鐘時(shí)間，200臺(tái)服務(wù)器共花6.7個(gè)小時(shí)，如果每天都安排一個(gè)人去做這樣的事情，每周需要耗時(shí)33.5人時(shí)，或3.5人天，每年需要182.5人天。這還僅僅是一項(xiàng)檢查，而我們常常可以看到，客戶的這種巡檢列表往往長(zhǎng)達(dá)上百個(gè)。當(dāng)我的巡檢范圍更多的情況下，我們耗的人天會(huì)更加大。

 

　　所以在第二個(gè)階段，我們可以看看剛才的問題有沒有可能通過腳本來實(shí)現(xiàn)。這里是一個(gè)很基本的腳本代碼，把這個(gè)腳本到那臺(tái)機(jī)器上運(yùn)行之后去采集一個(gè)數(shù)據(jù)，接下來對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行輸出，貌似用腳本的方式可以把時(shí)間成本降低了，因?yàn)槲抑灰�把這個(gè)腳本發(fā)下去，最后回收上來一個(gè)反饋值，我就可以完成工作了，大不了我把這個(gè)值再拿一個(gè)表記下來。但是使用腳本會(huì)有什么問題呢？第一，腳本應(yīng)該怎么樣進(jìn)行定向發(fā)布，剛才我講的只是一個(gè)通用腳本，但是很多時(shí)候，我們的服務(wù)器組是按照我業(yè)務(wù)系統(tǒng)類型進(jìn)行劃分的，我需要去檢查的這些項(xiàng)并不是保證我每一臺(tái)服務(wù)器都是一樣。