服務(wù)型制造的發(fā)展是國(guó)際產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果

制造業(yè)的服務(wù)化，是國(guó)際間產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的必然結(jié)果，也是適應(yīng)市場(chǎng)需求變化、應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)生 產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變的客觀要求。概括起來(lái)，主要有以下方面的因素。

一是從市場(chǎng)需求來(lái)看，市場(chǎng)需求正在從產(chǎn)品導(dǎo)向向全面解決方案導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求企業(yè)必須專注自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，許多企業(yè)不再滿足于對(duì)單項(xiàng)產(chǎn) 品的需求，而是傾向于對(duì)一整套解決方案的需求，一整套解決方案往往涵蓋的是產(chǎn)品服務(wù)的綜合 體，常常包括從規(guī)劃、咨詢、安裝、維修到教育培訓(xùn)一整套的服務(wù)。制造企業(yè)需要順應(yīng)這一要求， 通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游生產(chǎn)與服務(wù)資源，構(gòu)建面向客戶的全面解決方案的產(chǎn)品供應(yīng)模式。

二是從價(jià)值鏈環(huán)節(jié)看，高價(jià)值環(huán)節(jié)從制造環(huán)節(jié)為主向服務(wù)環(huán)節(jié)為主轉(zhuǎn)變

從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈來(lái)看，能夠決定產(chǎn)品異質(zhì)化程度的環(huán)節(jié)，往往是獲利最豐厚的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié) 往往在價(jià)值鏈的兩端：一端是價(jià)值鏈的上游環(huán)節(jié)，如研發(fā)設(shè)計(jì)；一端是價(jià)值鏈的下游環(huán)節(jié)，如售 后服務(wù)。于是，制造企業(yè)紛紛打服務(wù)戰(zhàn)，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)，進(jìn)行價(jià)值鏈的重構(gòu)，將產(chǎn) 品和服務(wù)捆綁銷售，以便在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈多環(huán)節(jié)的利潤(rùn)。

三是從制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看，基于現(xiàn)代服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑

實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要選擇，但現(xiàn)代化的大工業(yè)生產(chǎn)方式，使得標(biāo)準(zhǔn) 化工業(yè)制成品大規(guī)模、大批量生產(chǎn)越來(lái)越容易，傳統(tǒng)制造業(yè)生產(chǎn)能力急劇膨脹、快速擴(kuò)張，制造 企業(yè)越來(lái)越難從數(shù)量相對(duì)過(guò)剩、且缺乏差異的標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)制成品身上，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這一背 景下，提供以技術(shù)、知識(shí)為基礎(chǔ)的服務(wù)，正成為制造企業(yè)實(shí)施差異化策略，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 重要途徑。它是優(yōu)勢(shì)企業(yè)不可模仿、難以復(fù)制、不可完全轉(zhuǎn)移的獨(dú)特資源和能力，成為企業(yè)培育 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)施差異化發(fā)展，提升客戶的滿意度的重要途徑。

四是從交易方式來(lái)看，客戶交易正在從一次性交易向長(zhǎng)期服務(wù)方式轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式和生產(chǎn)方式 正在發(fā)展變化，傳統(tǒng)的基于一次性購(gòu)買(mǎi)的短期接觸，變?yōu)槌掷m(xù)的多次服務(wù)過(guò)程，甚至是終身服務(wù) 的長(zhǎng)期共生關(guān)系。在與顧客的長(zhǎng)期接觸過(guò)程中，生產(chǎn)者不僅了解到顧客需求，而且在顧客的參與下，可以更清晰地知道怎樣滿足其需求，這將促使生產(chǎn)者提供與質(zhì)量、設(shè)計(jì)、便利、文化、娛樂(lè) 和環(huán)境等相關(guān)的服務(wù)，而提供廣泛、完備的服務(wù)，滿足客戶越來(lái)越多的服務(wù)需求，以提高客戶滿 意度，無(wú)疑是建立客戶同盟、建立客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵舉措。

除了上述原因外，制造業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)非常具有伸縮性，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，服務(wù)業(yè)務(wù)和零配件銷售往往比主導(dǎo)產(chǎn)品、主流業(yè)務(wù)更有活力。在一定程度上，確保企業(yè)一旦在遇到全球性、地域性經(jīng) 濟(jì)危機(jī)的時(shí)期，能夠穩(wěn)定企業(yè)總體收入水平。 制造業(yè)信息化：推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的關(guān)鍵 生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，得益于信息技術(shù)在制造業(yè)生產(chǎn)和管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。