我們?cè)谧鍪袌稣{(diào)研項(xiàng)目設(shè)計(jì)問卷時(shí)，會(huì)做一些開放式的題目供客戶來回答，而我們會(huì)根據(jù)客戶反饋情況做分析并對(duì)工作上的問題加以修改。我們的廠商是否認(rèn)真傾聽了來自客戶的建議呢？
記住，一切意見的本身都不是空穴來風(fēng)。抽出意見的根本，側(cè)面體現(xiàn)出提出意見的人群對(duì)企業(yè)的一種關(guān)心與關(guān)注，只有真正的了解產(chǎn)品、了解企業(yè)、關(guān)注于企業(yè)的發(fā)展，才會(huì)為廠商提出要求改進(jìn)的建議，而好的意見會(huì)直接指導(dǎo)市場營銷策略。廠商良性的傾聽，會(huì)發(fā)現(xiàn)工作中的真正問題所在，解決問題，整合市場。
無論我們的意見是從哪里聽到的。請(qǐng)將分銷商、代理商、或是終端客戶均視為我們的伙伴，任何善意的忠告背后都是希望企業(yè)的未來發(fā)展走向成功，請(qǐng)善用客服電話機(jī)制改良售后服務(wù)問題，善聽善析善用外界來的聲音，將企業(yè)的市場運(yùn)作得更完善。
走訪是關(guān)鍵，問題從基層獲取。在我們以往的調(diào)研中，不難看出，售后服務(wù)、培訓(xùn)指導(dǎo)一直客戶比較關(guān)心的話題，特別是針對(duì)終端客戶。終端客戶總是有這樣的想法，“廠商名氣大，買了產(chǎn)品就找不見人了，出了問題也不能及時(shí)解決。”廠商可以匯總在客戶實(shí)際操作中遇到的相關(guān)問題，編輯成冊(cè)或制作成視頻的培訓(xùn)軟件發(fā)送到客戶處。類似相關(guān)的信息匯總對(duì)于廠商來講，一來充實(shí)了企業(yè)自身的實(shí)戰(zhàn)案例，二來減少因?qū)嵉氐某Ｒ?guī)培訓(xùn)帶來人力物力方面的浪費(fèi)。定時(shí)的售后走訪可增加終端用戶對(duì)企業(yè)的信心與忠誠度，特別是傾聽從基層實(shí)操者來的聲音，更能體現(xiàn)產(chǎn)品功能上的優(yōu)缺點(diǎn)。
更多信息請(qǐng)咨詢中自傳媒研究部 0755-82904023 何小姐
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