新風光技術支持部南方一區(qū)于2025年8月統(tǒng)籌開展 “情系客戶、陽光服務” 專題回訪活動。本次活動立足客戶運維實際需求，聚焦SVG設備運維與升級，通過多維度服務舉措，切實解決場站技術難題，強化與核心客戶中核匯能的深度合作。
本次回訪主要涉及江蘇、河南、安徽、浙江四個省份，精準覆蓋中核匯能旗下6個重點新能源場站，涵蓋光伏、風電兩大品類。
深度技術交流，靶向解決 SVG 運維痛點
01SVG 升級改造專項洽談
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當前上級調(diào)度部門對場站SVG投運率考核標準持續(xù)提高，而部分場站因并網(wǎng)已超10年，SVG及配套組件出現(xiàn)不同程度老化，直接影響設備達標運行。南方一區(qū)團隊主動對接客戶，結合設備運行數(shù)據(jù)與行業(yè)案例，從“改造必要性、技術方案、實施周期、預期效益”四方面，為客戶制定個性化升級改造方案，有效緩解客戶對設備達標運行的顧慮。
02SVG 運行優(yōu)化策略輸出
受新能源場站數(shù)量增長影響，上級供電公司為維持電網(wǎng)電壓穩(wěn)定，對 SVG利用率要求接近飽和，導致設備長期滿功率運行，加速部件損耗。針對此問題，專題小組提出分階段維護計劃和配件儲備指導兩項關鍵優(yōu)化建議，按 “月度基礎巡檢、季度性能檢測、年度全面維保” 分級推進，根據(jù)SVG易損件（如散熱風扇、電容組件）的更換周期，建議客戶建立 “核心配件應急庫”，提高運維效率。
設備專項服務，全流程保障設備穩(wěn)定運行
01水冷型 SVG 工況全面巡檢
團隊對6個場站的水冷型 SVG 設備進行全參數(shù)采集記錄，重點監(jiān)測散熱系統(tǒng)關鍵指標（包括冷卻液液位、溫度、壓力，散熱風扇運行噪音、轉速等），排查潛在故障風險，并為每個場站出具《設備巡檢評估報告》，明確后續(xù)運維重點。
02散熱器維護實操教學
針對客戶普遍反饋的散熱器維護難題，開展專項培訓，覆蓋 12 項核心實操要點，通過“理論 + 現(xiàn)場演示”確�？蛻粽莆眨簽V芯更換、冷卻液的詳解、散熱器清洗等實操技能。
03現(xiàn)場技術答疑解惑
針對客戶提出的高頻操作與技術疑問，進行“手把手”講解，從軟件登錄、參數(shù)設置（如無功功率目標值）、運行數(shù)據(jù)導出到故障代碼解讀，逐一演示并讓客戶實操練習；結合設備結構圖，講解水冷一次回路中水泵、換熱器、閥門的作用及介質(zhì)循環(huán)路徑，幫助客戶理解故障排查邏輯；重點解讀SVG觸摸屏上“無功輸出值、直流母線電壓、模塊溫度”等關鍵參數(shù)，指導客戶通過參數(shù)變化預判設備狀態(tài)。
客戶關系深化，以服務溫度鞏固合作
團隊深入場站一線，與客戶運維人員、管理人員開展座談，傾聽客戶在設備使用、服務響應等方面的真實需求，現(xiàn)場記錄并承諾反饋時限；同時，對各場站長期以來選擇新風光產(chǎn)品、支持服務工作表示誠摯感謝，通過面對面溝通拉近與客戶的距離，為后續(xù)持續(xù)合作營造良好氛圍。
后續(xù)，技術支持部將繼續(xù)以客戶需求為導向，重點做好三方面工作：一是跟進本次回訪中客戶提出的SVG改造需求，加快方案落地；二是整理本次活動中的技術答疑要點，形成《SVG運維常見問題手冊》供客戶參考；三是優(yōu)化服務響應機制，提升客戶問題解決效率，持續(xù)為客戶場站安全穩(wěn)定運行保駕護航。
新風光始終踐行 “情系客戶，陽光服務” 理念，在技術服務之外傳遞品牌溫度，用專業(yè)與真誠贏得客戶信賴，攜手共創(chuàng)綠色能源的美好未來！
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