11月月底，成都街頭小雨紛紛，迎賓大道兩旁的香樟樹與草坪綠意依舊，少了冬天的寒意蕭瑟，倒是多了一份春天的明媚與活力。來來往往的成都人， 把這座中國最宜居城市的幸福感都寫在了臉上。
此時(shí)，東方日立（成都）電控設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東方日立”）總工程師賴成毅先生正在為公司的二十周年慶典忙上忙下，主持完上午場(chǎng)的專家論壇，下午還要作為優(yōu)秀員工代表演講，中午1點(diǎn)30分還準(zhǔn)時(shí)接受了我們的采訪。與賴總工初次見面，讓人感到極大反差的是，嚴(yán)肅、刻板的工程師印象并不屬于他，一張溫和的臉上寫滿了平易近人的喜悅與舒適。當(dāng)然，這些形容詞并不是他的全部。
東方日立（成都）電控設(shè)備有限公司總工程師賴成毅
11月28日，東方日立迎來“20周歲”生日，以及與日立集團(tuán)合資“15周歲”生日，從1999年創(chuàng)業(yè)之初白手起家，到2004年合資公司后的蓬勃發(fā)展，有過創(chuàng)業(yè)的艱辛，也有過奮斗的喜悅。二十年櫛風(fēng)沐雨，東方日立已然從呱呱墜地的嬰兒成長(zhǎng)為了活力健壯的青春少年。
2002年，帶著對(duì)未來的懵懂憧憬，從電子科技大學(xué)畢業(yè)后加入東方日立至今，賴總工已經(jīng)陪伴公司一起走過了17個(gè)年頭，步履無從輕快，總是和踏實(shí)、嚴(yán)肅相伴。
當(dāng)前，國內(nèi)變頻器市場(chǎng)基本進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。有一定口碑的變頻企業(yè)在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域也都已占得一席之地，一味地進(jìn)攻并不是最佳的戰(zhàn)略手段。
那么，在現(xiàn)有的江湖格局下，變頻企業(yè)如何找尋向上突圍的發(fā)力點(diǎn)？作為國內(nèi)高壓變頻器企業(yè)的品牌翹楚，東方日立如何在強(qiáng)敵環(huán)伺的國內(nèi)市場(chǎng)持續(xù)保持領(lǐng)先，又將以何種核心競(jìng)爭(zhēng)力與跨國一線品牌企業(yè)分庭抗?fàn)�？�?duì)此，借東方日立二十周年慶典之際，我們與東方日立總工程師賴成毅先生進(jìn)行了一場(chǎng)深入交流。
變頻器后服務(wù)市場(chǎng)，另一個(gè)黃金時(shí)代
在接近十萬臺(tái)的高壓變頻器存量市場(chǎng)，存在大量的升級(jí)改造空間。
一方面，早期生產(chǎn)的高壓變頻器在可靠性方面存在巨大隱患。另一方面，大量超過十年運(yùn)行期的變頻器，即將壽終正寢。此外，還有部分廠家在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰甚至直接退出，無法繼續(xù)為用戶提供服務(wù)�；趯�(duì)市場(chǎng)的深刻洞察，賴總工判斷，這些改造和后服務(wù)市場(chǎng)在未來幾年可能會(huì)實(shí)現(xiàn)較大的增長(zhǎng)。
2019年，東方日立在經(jīng)營收入方面實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，其中改造業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)也印證了這一趨勢(shì)。
早在2010年，東方日立就領(lǐng)先進(jìn)入了國內(nèi)變頻器后服務(wù)市場(chǎng)的腹地。賴總工帶著自豪地回憶介紹道，當(dāng)年由東方日立改造的美國羅賓康的兩臺(tái)設(shè)備，至今仍在正常運(yùn)行。
那么，變頻器后服務(wù)市場(chǎng)的升級(jí)改造究竟如何在保證質(zhì)量的同時(shí)，給客戶帶來最佳體驗(yàn)？賴總工詳細(xì)介紹了東方日立的定制化改造原則和思路：堅(jiān)持以“安全、可靠、改動(dòng)小，投資少”為原則，以“參數(shù)優(yōu)化、硬件升級(jí)、功能完善”為改造思路的。
比如有客戶要求在72小時(shí)內(nèi)完成變頻器改造，我們?cè)诮?jīng)過細(xì)致周密的調(diào)研之后，利用豐富的改造經(jīng)驗(yàn)，因地制宜地提出改造方案并且迅速實(shí)施，保證在客戶要求的時(shí)間內(nèi)順利完成改造。
變頻器的升級(jí)改造不僅可以為用戶大大節(jié)省設(shè)備安裝成本，而且大大縮短了施工工期，給終端用戶帶去的經(jīng)濟(jì)效益是實(shí)實(shí)在在的。目前，東方日立已完成了對(duì)成百上千臺(tái)變頻器的升級(jí)改造，包括國內(nèi)所有能叫得出品牌的產(chǎn)品幾乎都重新?lián)Q上了東方日立的品牌LOGO。
極致細(xì)節(jié)，讓產(chǎn)品盡善盡美
在周年慶典上，東方日立對(duì)外發(fā)布了第六代高壓變頻器。與上一代產(chǎn)品相比，在便捷性、可靠性、智能化方面，第六代高壓變頻器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的飛躍，進(jìn)入了“智變”的新階段。
在問及為何選擇當(dāng)前現(xiàn)在發(fā)布新產(chǎn)品，賴總工直截了當(dāng)?shù)亟o出了回答，水到渠成，意料之中。
距離上一代高壓產(chǎn)品的發(fā)布已經(jīng)過了4年時(shí)間，第六代產(chǎn)品的核心即是以盡善盡美的產(chǎn)品，滿足終端用戶的一切需求。盡量做到功率密度更大、智能化程度更高，讓用戶調(diào)試、操作更簡(jiǎn)單便捷，以及實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)提高性價(jià)比的需求。
成立之初，東方日立一直堅(jiān)持以電力電子產(chǎn)品，特別是高壓變頻器為主營業(yè)務(wù)。在2004年與日立合資之前，已經(jīng)擁有了完整的自主開發(fā)能力，包括變頻器的控制系統(tǒng)軟硬件、主回路以及結(jié)構(gòu)全部實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)，并且構(gòu)建了獨(dú)立的產(chǎn)品系列。
2004年與日立集團(tuán)合資以后，日立將原有設(shè)計(jì)的高壓變頻器引入到國內(nèi)組裝以及銷售，由此東方日立成為了日立集團(tuán)在中國地區(qū)高壓變頻器的最重要生產(chǎn)基地之一。尤其是在生產(chǎn)工藝與品質(zhì)管理方面，東方日立深受日立集團(tuán)的啟發(fā)與影響。
日立集團(tuán)是日本乃至全球最大最有名的制造業(yè)企業(yè)之一，追求極致完美、嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)著、精益求精的工匠精神在日本企業(yè)中備受推崇，而且日本生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品反復(fù)研究、精雕細(xì)琢、極度注重細(xì)節(jié)的理念全部?jī)A注于手中的產(chǎn)品中，將對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的精神表現(xiàn)得淋漓盡致。這種對(duì)產(chǎn)品盡善盡美的追求精神，跟隨日立漂洋過海烙在了合資企業(yè)東方日立的全部運(yùn)營管理體系中。
關(guān)于日立如何以精益管理的理念影響工程師對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝細(xì)節(jié)的認(rèn)知，賴總工分享了一段自己的親身經(jīng)歷。
剛合資后，日立的專家到公司調(diào)研，當(dāng)時(shí)他們拿出了“引以為傲”的新設(shè)計(jì)功率模塊樣品，日本專家看完就用雙手比劃了一個(gè)叉。翻譯解釋道，專家認(rèn)為這個(gè)設(shè)計(jì)只能給零分。當(dāng)時(shí)對(duì)研發(fā)工程師團(tuán)隊(duì)的沖擊相當(dāng)大，一致認(rèn)為日立專家太過嚴(yán)苛。
當(dāng)初我們片面地確信只要實(shí)現(xiàn)了主要功能的產(chǎn)品就可以使用，但是隨著與日立專家深入的交流，越發(fā)覺得認(rèn)識(shí)上的局限與不足。
后來向日立專家求證到底是何處有缺陷，日立專家告訴了他們一個(gè)之前完全沒有的概念——功率單元有懸浮導(dǎo)體，在高壓壞境中極易出現(xiàn)電暈放電，引起嚴(yán)重干擾。在國內(nèi)工程師看來本不是問題的問題卻成了日本專家眼里一無是處的“廢品”，這種類似的技術(shù)問題多不勝舉。在日立專家的眼里，只要有設(shè)計(jì)缺陷的產(chǎn)品，無論可不可用，都只能給零分。
“與日立合資以后，我們就像站在了巨人的肩膀上，快速成長(zhǎng)，不僅掃除了一大堆設(shè)計(jì)上的盲區(qū)和誤區(qū)，還被日立技術(shù)專家嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度時(shí)刻影響著。”在賴總工看來，看似極端的觀念，卻給東方日立的工程研發(fā)理念乃至整個(gè)經(jīng)營管理體制都帶來正向的激勵(lì)作用。
合資以后，日立對(duì)整個(gè)公司的技術(shù)進(jìn)行了梳理與審核，并安排技術(shù)專家常駐。短短兩年時(shí)間，在日立的幫助下，原有的國產(chǎn)產(chǎn)品“脫胎換骨”，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)都有了質(zhì)的飛躍。
與此同時(shí)，在車間生產(chǎn)制造管理與品質(zhì)管理方面，通過不斷向日立學(xué)習(xí)，東方日立已基本達(dá)到了讓日立放心地將產(chǎn)品放在中國生產(chǎn)的要求，“S（安全）>>Q（質(zhì)量）>D（交期）>C（成本）”的理念更是深入公司每一個(gè)員工的心中。
正因?yàn)槿绱�，為了更加貼近用戶需求，東方日立的高壓變頻器產(chǎn)品也形成了兩個(gè)系列——對(duì)于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和可靠性要求高的用戶，提供日立原設(shè)計(jì)在中國組裝的HITACHI品牌產(chǎn)品；對(duì)于對(duì)性價(jià)比要求比較高的用戶，則提供合資產(chǎn)品滿足客戶需求。
其實(shí)，這兩種產(chǎn)品從主要用材和生產(chǎn)制造都是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，主要區(qū)別在于核心的控制系統(tǒng)和在細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)上。HITACHI品牌產(chǎn)品凝聚了日立公司三十余年的變頻器設(shè)計(jì)和應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，特別是在大容量和高性能領(lǐng)域，與合資品牌比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。
目前，東方日立圍繞高壓變頻器這個(gè)主營業(yè)務(wù)，為用戶提供大容量、高性能，高品質(zhì)的進(jìn)口品牌產(chǎn)品，以及性價(jià)比更高的合資產(chǎn)品，全方位滿足不同用戶的多元化需求。而且所生產(chǎn)的產(chǎn)品開始銷往國外，從東南亞、南亞，到非洲，再到歐洲，以及跟隨“一帶一路”的版圖，在廣闊的市場(chǎng)中獲得了來自全球不同用戶的信賴與選擇。
與日立合資15年間，日立不僅為東方日立帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品線，還帶來了嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的設(shè)計(jì)理念與先進(jìn)的管理理念，以及精益求精的“匠人”精神，為推動(dòng)?xùn)|方日立高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。
服務(wù)是最好的營銷力
“應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的策略，我們總結(jié)出這么一條規(guī)則：與民營企業(yè)比拼品質(zhì)和服務(wù)；與進(jìn)口產(chǎn)品，比拼價(jià)格和服務(wù)。服務(wù)是我們的核心。”即使變頻器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，但是“價(jià)格戰(zhàn)”絕不是東方日立的手牌。賴總工強(qiáng)調(diào)了東方日立作為國有企業(yè)必須以“為社會(huì)事業(yè)負(fù)責(zé)”為最高綱領(lǐng)的決心。這一點(diǎn)，與日立集團(tuán)所倡導(dǎo)的為社會(huì)節(jié)能環(huán)保事業(yè)負(fù)責(zé)，不以短期利益為目標(biāo)而是為社會(huì)為未來負(fù)責(zé)的觀念一脈相承。
除此之外，對(duì)于東方日立而言，最大的競(jìng)爭(zhēng)力之一就是在過去二十年，通過不斷的市場(chǎng)考驗(yàn)所積累下千錘百煉的產(chǎn)品品質(zhì)給客戶提供的最佳體驗(yàn)，以及以靈活高效的服務(wù)與用戶之間構(gòu)筑成的品牌粘性。
高壓變頻器企業(yè)在面對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)之外，在現(xiàn)場(chǎng)還需要面對(duì)工程施工的危險(xiǎn)，甚至一些突發(fā)的搶險(xiǎn)事故。這是對(duì)產(chǎn)品高可靠性的必然要求，更是對(duì)原廠服務(wù)能力的正面挑戰(zhàn)。
今年夏天，某現(xiàn)場(chǎng)由于用戶操作失誤，造成水電阻損壞，進(jìn)而殃及了變頻器設(shè)備。東方日立連夜派出技術(shù)與服務(wù)人員查看現(xiàn)場(chǎng)，靈活處理事故，在2小時(shí)之內(nèi)將沒有受損的設(shè)備集中恢復(fù)運(yùn)行。針對(duì)損壞的設(shè)備，僅僅用了2天時(shí)間就全部完成升級(jí)更換。如果不及時(shí)恢復(fù)，嚴(yán)重情況可能出現(xiàn)環(huán)保事故，用戶不僅面臨罰款甚至?xí)回?zé)令停產(chǎn)整改。
類似這種突發(fā)事故，在水泥廠、火電廠等等工況復(fù)雜卻又關(guān)乎國計(jì)民生的重工業(yè)領(lǐng)域時(shí)有發(fā)生。能否及時(shí)響應(yīng)、迅速解決問題，也是考驗(yàn)變頻廠家服務(wù)體系與服務(wù)能力高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在新的變頻器升級(jí)改造業(yè)務(wù)上，東方日立又采用了“與規(guī)范的企業(yè)比靈活，與更靈活的企業(yè)比規(guī)范”的策略，開辟了一個(gè)新的市場(chǎng)高地，并且獲得了大量的訂單。
行業(yè)普遍認(rèn)為，高壓變頻市場(chǎng)增長(zhǎng)開始日趨緩慢，在比拼技術(shù)、比拼產(chǎn)品的同時(shí)，服務(wù)能力也將成為新一輪競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。顯然，這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)被東方日立精準(zhǔn)把握。
國內(nèi)高壓變頻器行業(yè)經(jīng)過二十年的發(fā)展，或有廠家新進(jìn)攪局，或有廠家黯然退出，或有廠家?guī)捉?jīng)轉(zhuǎn)手，大多數(shù)都是看中的高壓變頻器行業(yè)短期有利可圖，或是對(duì)股市有利，廠家以盈利為目的無可厚非。
但對(duì)此現(xiàn)象，賴總工更多的是一份平淡，一份思考，“如果原廠企業(yè)不能長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)投入，就不可能對(duì)產(chǎn)品不斷優(yōu)化及時(shí)提升產(chǎn)品性能滿足用戶的需求，也不可能持續(xù)為客戶提供滿意有價(jià)值的服務(wù)。”也許，這就是東方日立作為國內(nèi)高壓變頻器行業(yè)極少的國有體制的公司在市場(chǎng)上屹立二十年不倒，如今依舊蓬勃發(fā)展的精髓所在。
站在技術(shù)高地，俯瞰繽紛未來
東方日立是國內(nèi)最早從事高壓大功率變頻器研發(fā)的企業(yè)之一，遵循以用戶需求為研發(fā)導(dǎo)向的理念下，讓其不斷創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品，至今其產(chǎn)品與技術(shù)研發(fā)一直走在行業(yè)前列。現(xiàn)在，東方日立還將加大水冷變頻器系列化的開發(fā)，從大容量往下覆蓋中小容量產(chǎn)品，通過搭建完整的產(chǎn)品線以構(gòu)筑更具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體系。
早期的國外產(chǎn)品沒有10kV產(chǎn)品，而國內(nèi)火電廠大多為10kV電網(wǎng)，根據(jù)這個(gè)需求，東方日立在2002年開發(fā)了10kV系列的產(chǎn)品并一次投運(yùn)成功。
由于早期高壓變頻器功率單元的故障率高，用戶提出二十多個(gè)功率單元壞一個(gè)變頻器就跳閘太不合理。通過深入分析，東方日立在國內(nèi)率先開發(fā)出了功率單元旁路技術(shù)，當(dāng)某個(gè)功率單元出現(xiàn)問題后能夠主動(dòng)將故障單元切除，變頻器可以不停機(jī)。在此基礎(chǔ)上，東方日立還更進(jìn)一步研發(fā)，在故障單元的故障消除后，還可以使設(shè)備再次投入工作，而其他廠家一般只能做到停機(jī)重啟設(shè)備才能消除故障。
同樣的例子還包括瞬時(shí)停電再啟動(dòng)功能，也是根據(jù)用戶提出，電網(wǎng)電壓稍微有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)，變頻器就停機(jī)太不合理。在聽取用戶的意見后，于2004年，東方日立開發(fā)了瞬時(shí)停電再啟動(dòng)的功能，并由此擴(kuò)展出了高壓變頻器的工頻/變頻互切功能，解決了用戶的系統(tǒng)可靠性問題。
另外，東方日立還從日立產(chǎn)品中引進(jìn)了“軟充電及低壓調(diào)試”與“光纖串聯(lián)通信”等若干重要的技術(shù)，這使得產(chǎn)品在國內(nèi)市場(chǎng)中有了明顯的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，一度成為產(chǎn)品的“賣點(diǎn)”。
凡此種種表明，“技術(shù)標(biāo)桿”已然成為了東方日立一個(gè)最醒目的標(biāo)簽。目前，在高壓變頻市場(chǎng)，東方日立占有率大概4%左右，最近幾年穩(wěn)中有升。這主要得益于東方日立在技術(shù)創(chuàng)新方面，始終以可靠性為中心，不斷改善用戶體驗(yàn)。
針對(duì)如何提高可靠性，賴總工介紹道，主要是加強(qiáng)零部件的認(rèn)證，加大中試的驗(yàn)證力度，改善高壓系統(tǒng)的防電暈放電設(shè)計(jì)，保證產(chǎn)品的電磁兼容能力進(jìn)一步增強(qiáng)。此外，從環(huán)境適應(yīng)性方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高散熱能力。為此公司產(chǎn)品驗(yàn)證中心已在2018年正式投運(yùn)，驗(yàn)證中心按照CNAS標(biāo)準(zhǔn)搭建EMC、安規(guī)等9大專業(yè)化驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室，通過測(cè)試、中試、裝備、器件認(rèn)證等幾大技術(shù)體系不斷加強(qiáng)自身驗(yàn)證能力建設(shè)，實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證技術(shù)平臺(tái)化、業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范化、驗(yàn)證工作體系化，從而提高產(chǎn)品的驗(yàn)證質(zhì)量、驗(yàn)證效果及成本控制，為公司產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)提供更有效的驗(yàn)證保障和工藝保證，切實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品使用故障率，提升問題處理速度和服務(wù)效率。
站在用戶體驗(yàn)方面，將逐步向用戶提供系統(tǒng)解決方案，包括變頻器應(yīng)用設(shè)計(jì)，運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)和監(jiān)控，軸系扭振監(jiān)控等，以此提高用戶使用了變頻器后整體系統(tǒng)的可靠性。
未來的變頻器產(chǎn)品制造方面，隨著人力成本的不斷上升，各平臺(tái)公司都會(huì)被迫進(jìn)入智能制造領(lǐng)域，通過機(jī)器人替代人工作業(yè)，變頻器的單元制造、調(diào)試及整機(jī)的電氣裝配都會(huì)由機(jī)器人來完成。賴總工判斷，在變頻器制造環(huán)節(jié)，下個(gè)十年基本所有行業(yè)企業(yè)都會(huì)不同程度實(shí)現(xiàn)信息化和智能化的兩化融合，沒有實(shí)現(xiàn)兩化融合的公司會(huì)逐漸被市場(chǎng)淘汰。
在技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)，變頻器技術(shù)會(huì)呈現(xiàn)低壓、中壓、高壓變頻產(chǎn)品技術(shù)的不斷融合，高壓變頻器會(huì)不斷借鑒低壓變頻器的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的設(shè)計(jì)思路，使得產(chǎn)品在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)就實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的生產(chǎn)。但是，定制化的產(chǎn)品并不會(huì)越來越多。因?yàn)槎ㄖ苹漠a(chǎn)品無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)，無法攤薄自動(dòng)化工廠的調(diào)整成本。
具體在產(chǎn)品方面，智能化、集成化是一個(gè)大的發(fā)展方向。在智能化方向，變頻器會(huì)實(shí)現(xiàn)負(fù)載自動(dòng)辨識(shí)、智能診斷、智能調(diào)試等，凡是現(xiàn)在需要人工來解決的問題，以后都會(huì)通過產(chǎn)品的智能化算法去解決。
“下一個(gè)十年，東方日立也將朝著工廠實(shí)現(xiàn)智能制造與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高度智能化兩大方向持續(xù)發(fā)力。”在二十周年慶典現(xiàn)場(chǎng)，賴總工步履堅(jiān)定地走上講臺(tái)，接過了公司為他頒發(fā)的“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”獎(jiǎng)杯。未來，帶著熱愛與堅(jiān)持，他將與公司所有員工攜手并進(jìn)，驕傲地走向下一個(gè)更加值得期待的十年。
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