“小嚴(yán)，介紹一下自己吧？”

         “我的爸比是大名鼎鼎的施耐德電氣，我的媽咪是超級厲害的利德華福電氣，我叫小嚴(yán)，是施耐德電氣變頻系統(tǒng)業(yè)務(wù)的人工智能機器人……”

         “為什么叫小嚴(yán)呢？”

         “小嚴(yán)是嚴(yán)肅工程師呀！”

         …………

北京利德華福電氣技術(shù)有限公司市場總監(jiān)金石正式發(fā)布AI機器人“小嚴(yán)”

         9月6日，備受矚目的利德華福電氣技術(shù)有效公司2018年客戶大會暨二十周年慶典在北京舉行。二十周年慶典上，利德華福電氣技術(shù)有限公司市場總監(jiān)金石先生正式發(fā)布了專注于變頻系統(tǒng)業(yè)務(wù)，立志成為高壓變頻器專家的人工智能機器人 ——“小嚴(yán)”。

         AI機器人“小嚴(yán)”的發(fā)布，不僅意味著深耕行業(yè)二十載的利德華福電氣在變頻系統(tǒng)數(shù)字化先鋒的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的引入了人工智能技術(shù)，也更加表明利德華福在“專注、專業(yè)與創(chuàng)新”的前行路上，在變頻專業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化方面一直保持著領(lǐng)先地位。

         AI機器人“小嚴(yán)”：變被動服務(wù)為主動服務(wù)

         在工業(yè)提速時代，如何提供更有溫情打造更有生活氣息的產(chǎn)品，如何站在客戶角度為客戶提供更有價值的服務(wù)，是利德華福一直在思考的問題。于是，在2018年客戶大會暨二十周年慶典之際，利德華福正式推出了人工智能機器人“小嚴(yán)”。

         據(jù)介紹 ，“小嚴(yán)”基于自然語言識別技術(shù)，增加了專注變頻系統(tǒng)相關(guān)專業(yè)知識，同時以嵌入施耐德電氣變頻顧問的形式，實現(xiàn)24小時全天候在線，隨時響應(yīng)用戶關(guān)于變頻系統(tǒng)業(yè)務(wù)的任何咨詢需求。

         “讓工作更有意義，為生活添加樂趣，這也是我們追求的方向之一。“利德華福市場總監(jiān)金石先生站在高質(zhì)量服務(wù)的角度，進一步解釋了AI機器人“小嚴(yán)”的價值。

         為更好實現(xiàn)技術(shù)的迭代，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，“小嚴(yán)”將專注在高壓變頻器系統(tǒng)服務(wù)，為客戶提供技術(shù)服務(wù)、對話服務(wù)等多種形式的服務(wù)。

         秉承“更專業(yè)、更高效、更友好”的服務(wù)理念，未來，小嚴(yán)將朝著建立情景對話，提供遠程專家技術(shù)支持，成為變頻領(lǐng)域的智能專家助手的方向努力，助力客戶降本增效，實現(xiàn)卓越運營。

服務(wù)方式：線上線下可定制化服務(wù)

         作為EcoStruxure架構(gòu)中應(yīng)用、分析與服務(wù)層的典型應(yīng)用，施耐德電氣變頻顧問是施耐德電氣為客戶開發(fā)的一款針對變頻系統(tǒng)的數(shù)字化服務(wù)平臺。此次利德華福電氣推出的人工智能機器人“小嚴(yán)”完全嵌入施耐德電氣變頻顧問的Web端及App端，可以通過對客戶資產(chǎn)、設(shè)備、環(huán)境、人員操作數(shù)據(jù)和信息等進行實時遠程采集、存儲、分析和可視化，精確反映現(xiàn)場設(shè)備狀況，并憑借出色的數(shù)據(jù)分析處理能力和數(shù)字化工具，制定完善的維修維護計劃和工單管理。

北京利德華福電氣技術(shù)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理趙月

         產(chǎn)品經(jīng)理趙月表示，基于客戶“更高效率，更少支出，更低風(fēng)險”的需求，利德華福依托施耐德電氣推出開放的、互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)平臺，與施耐德數(shù)字化團隊與專家合作，將數(shù)據(jù)與算法真正結(jié)合在一起，能夠給客戶提供線上線下雙重服務(wù)。

         根據(jù)不同行業(yè)，不同負載，利德華福電氣通過數(shù)字運營中心為每一個用戶定制維護計劃。維護計劃定制好以后，通過變頻顧問系統(tǒng)按時推送給客戶的手機端和電腦端，客戶運營經(jīng)理將需要執(zhí)行的任務(wù)派發(fā)給現(xiàn)場服務(wù)人員。

         通過變頻顧問與客戶保持實時連接，讓運營中心給客戶提供線上服務(wù)，同時，數(shù)字運營中心還會通過數(shù)字化手段為華福線下服務(wù)團隊進行賦能。當(dāng)線下的服務(wù)團隊要為客戶的設(shè)備進行維修、更換備件等現(xiàn)場服務(wù)時，數(shù)字運營中心會提前將用戶的設(shè)備實際數(shù)據(jù)傳分享給線下服務(wù)團隊。線下團隊對數(shù)據(jù)進行分析，形成初步判斷，帶著合適的工裝與備件到客戶現(xiàn)場，及時為客戶解決問題，提高服務(wù)效率。“我們希望未來華福產(chǎn)品的每一代更新、更一個功能都是與客戶共同參與，共同設(shè)計，共同開發(fā)。”目前，數(shù)字化運營中心已經(jīng)實現(xiàn)前后臺貫通，運營中心把收集的客戶反饋與意見，及時反饋給市場部、研發(fā)部，產(chǎn)品研發(fā)部將根據(jù)客戶實際需求實時地研發(fā)適合的產(chǎn)品。

服務(wù)理念：打造設(shè)備全生命周期服務(wù)

         “數(shù)字化服務(wù)是我們?nèi)�生命周期服�?wù)的一個重要組成部分，我們不僅僅是把設(shè)備賣給用戶，更關(guān)注客戶設(shè)備在全生命周期的使用。” 利德華福電氣服務(wù)總監(jiān)鐘鳴先生介紹道，變頻顧問 、AI機器人“小嚴(yán)”是華福提供線上服務(wù)的有益探索。線上與線下結(jié)合才能滿足客戶在變頻器運維上的需求，這也是利德華福“全生命周期服務(wù)”的價值所在。

北京利德華福電氣技術(shù)有限公司服務(wù)總監(jiān)鐘鳴

         所謂“全生命周期服務(wù)”，是利德華�；�于二十年高壓變頻器研發(fā)和服務(wù)經(jīng)驗，針對設(shè)備生命周期不同階段的不同需求，所設(shè)計的針對性服務(wù)方案。

         根據(jù)服務(wù)類型的層次，分為基礎(chǔ)服務(wù)、高級服務(wù)和專家服務(wù)三擋�；�礎(chǔ)服務(wù)主要包括備品備件和維修，核心是保證交付的速度和質(zhì)量，以細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)；高級服務(wù)主要包括維護性改造、升級性改造和置換改造，核心是按需定制，最大程度延長設(shè)備使用壽命，節(jié)省改造成本；專家服務(wù)主要包括降險保、省錢保和其他增值服務(wù)，核心是預(yù)防潛在故障，控制運營成本。

         從變頻專家AI機器人“小嚴(yán)”的正式發(fā)布、變頻顧問的推出，再到全生命周期服務(wù)的推行，利德華福在以客戶為本的服務(wù)理念下，詮釋了如何延伸工業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品，提升有溫度的服務(wù)價值。在定位與角色轉(zhuǎn)換之間，利德華福的服務(wù)已有質(zhì)的飛躍。