“服務(wù)”在我們的日常生活中總是被提起很多，吃飯中好的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，就是口碑流傳成功的一半；購(gòu)物時(shí)，服務(wù)員熱情程度的高低，售后的服務(wù)程度，直接決定了銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)，人與人之間的交際，似乎也應(yīng)該抱著為人“服務(wù)”的想法，才會(huì)取得最大利益的回報(bào)。由此看出“服務(wù)”是何等重要。
   那么企業(yè)呢？企業(yè)可以通過(guò)增值的服務(wù)，擴(kuò)大自己的產(chǎn)品的應(yīng)用范圍，也就是這兩年一直被提到的全行業(yè)的解決方案。目前自動(dòng)化產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，如何為企業(yè)提供更好地服務(wù)，幫助用戶(hù)更好的實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化已經(jīng)成為自動(dòng)化行業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。當(dāng)我們?yōu)橛脩?hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的時(shí)候，我們的產(chǎn)品、我們的品牌獲得了用戶(hù)的認(rèn)可，隨之而來(lái)的就是巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
一、霍尼韋爾說(shuō)：尊重客戶(hù)的差異性提供更好的服務(wù)產(chǎn)品
   霍尼韋爾國(guó)際是一家位列財(cái)富百?gòu)?qiáng)的多元化技術(shù)和制造行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。在全球，其業(yè)務(wù)涉及自動(dòng)化控制、航空航天特殊材料和交通系統(tǒng)�；裟犴f爾一直是過(guò)程控制領(lǐng)域解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。如果讓自己在中國(guó)開(kāi)辟出一席之地，成了霍尼韋爾進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的頭一個(gè)難題。中國(guó)在自動(dòng)化市場(chǎng)在當(dāng)時(shí)還沒(méi)健全，服務(wù)意識(shí)更是少之又少，所以這給企業(yè)提供了極好的突破點(diǎn)。
   霍尼韋爾對(duì)于客戶(hù)差異性的分析在眾多自動(dòng)化企業(yè)中獨(dú)具慧眼，優(yōu)勢(shì)明顯。
   作為霍尼韋爾過(guò)程控制部服務(wù)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，王薇女士帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)希望憑借先進(jìn)的技術(shù)、出色的項(xiàng)目執(zhí)行能力以及更專(zhuān)業(yè)的全生命周期服務(wù)，幫助用戶(hù)解決最嚴(yán)峻、最具挑戰(zhàn)的難題，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，保護(hù)自動(dòng)化投資，從而幫助用戶(hù)提升商業(yè)績(jī)效并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
   正因?yàn)榛裟犴f爾抓住了客戶(hù)的差異性，提供因人而異的服務(wù)，就如吃飯一樣，如果一個(gè)客戶(hù)喜歡吃辣的，服務(wù)者放任不管，花費(fèi)客戶(hù)大把的時(shí)間自己挑選，或者服務(wù)不到位，推薦他杭幫菜，我想這樣的服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)該以失敗告終。
二、西門(mén)子說(shuō)：超越客戶(hù)期望的創(chuàng)新增值服務(wù)
   “對(duì)客戶(hù)基本服務(wù)的承諾，是作為一個(gè)產(chǎn)品廠商所必須承諾的，無(wú)論是維修、電話(huà)支持、備件或救援等，除服務(wù)提供外，更重要的是對(duì)用戶(hù)而言能否滿(mǎn)意，服務(wù)的價(jià)值是需要客戶(hù)進(jìn)行響應(yīng)的。”西門(mén)子(中國(guó))有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶(hù)服務(wù)集團(tuán)總經(jīng)理王平先生，一語(yǔ)道出西門(mén)子在提供服務(wù)時(shí)基于用戶(hù)角度考慮的良苦用心。
   西門(mén)子不僅要服務(wù)好客戶(hù)，更要?jiǎng)?chuàng)造新的增值服務(wù)價(jià)值。
   如果將基于產(chǎn)品生命周期的服務(wù)看作“響應(yīng)式”的，以可靠為基準(zhǔn)；超越產(chǎn)品生命周期的服務(wù)則可理解為“預(yù)防式”的，基于西門(mén)子在自動(dòng)控制與驅(qū)動(dòng)技術(shù)方面的核心優(yōu)勢(shì)，以提升企業(yè)的綜合效能為目標(biāo)，持續(xù)關(guān)注客戶(hù)的能效和生產(chǎn)力
   只有從客戶(hù)行業(yè)及困難出發(fā)，尤其從客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)角度，提高客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力，才是基于產(chǎn)品生命周期服務(wù)的根本，如此才可進(jìn)行更多其它類(lèi)別的服務(wù)創(chuàng)新。2000年，西門(mén)子在中國(guó)建立了第一個(gè)服務(wù)中心，邁出了專(zhuān)業(yè)服務(wù)的第一步。發(fā)展至今，服務(wù)范圍包括網(wǎng)站技術(shù)支持、熱線(xiàn)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、產(chǎn)品維修、零備件供應(yīng)、服務(wù)合同、遠(yuǎn)程監(jiān)控和升級(jí)改造等，以上所有基于工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)，以確保產(chǎn)品在其整個(gè)生命周期內(nèi)的可靠運(yùn)行以及性能的最大化而提供。
   西門(mén)子的胃口不可謂不大，一般的服務(wù)是理所當(dāng)然，他們要在基礎(chǔ)的服務(wù)中創(chuàng)造出更大的利益價(jià)值。比如你進(jìn)一個(gè)商城買(mǎi)鞋子，在服務(wù)者與客戶(hù)的溝通中，服務(wù)者知道了客戶(hù)需要顯腿瘦跟行走方便的要求，他不僅可以推銷(xiāo)本身自己基礎(chǔ)的產(chǎn)品——鞋子，而且還建議買(mǎi)一雙黑絲襪加深效果，這就是超越基礎(chǔ)服務(wù)的本質(zhì)，所謂的創(chuàng)新的價(jià)值——黑絲襪。讓客戶(hù)得到了最大價(jià)值的服務(wù)享受，感覺(jué)是為他特地量身定做的產(chǎn)品。
三，PE中國(guó)辦事處說(shuō)：強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念
  PowerElectronics是西班牙交流電機(jī)控制領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)者，一直都致力于研究開(kāi)發(fā)最好的，最具特色的產(chǎn)品，用了電子電力領(lǐng)域中最先進(jìn)的發(fā)展技術(shù)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這次進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)也是卯足了勁，為打開(kāi)新的市場(chǎng)不遺余力。
   PE的經(jīng)營(yíng)理念是生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，提供最好的服務(wù)。我們?yōu)榭蛻?hù)提供全方位服務(wù)體系，其中包含試車(chē)支持，24小時(shí)技術(shù)援助、承諾1日內(nèi)完成維修和更換、三年質(zhì)保、客戶(hù)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)化工程應(yīng)用等。正因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品和服務(wù)，PE沒(méi)有丟過(guò)一個(gè)客戶(hù)。
   PE不僅有科技上卓越的優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)上更有好的團(tuán)隊(duì)。
   正如辦事處的負(fù)責(zé)人自豪的說(shuō)：使用了PE產(chǎn)品的客戶(hù)，都會(huì)成為PE的終身客戶(hù)。從這一角度來(lái)說(shuō)，我們還有很長(zhǎng)的路要走，先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)、高端的產(chǎn)品品質(zhì)、本土化的生產(chǎn)等等，這些都是成功的硬件，但我們認(rèn)為，要取得更大成功，僅有這些硬件還不夠，我們還需要做大量的工作。最重要的就是真正地了解、關(guān)心以及服務(wù)于用戶(hù)的各種需求，因此在PE的價(jià)值觀中，用戶(hù)是至上的。我們希望做到，針對(duì)不同區(qū)域、不同行業(yè)市場(chǎng)，PE均能提供專(zhuān)家級(jí)的解決方案，進(jìn)一步說(shuō)，希望與合作伙伴、用戶(hù)一起，建立開(kāi)放式的合作氛圍，真正了解客戶(hù)的需求，真正滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
   PE走的是樸實(shí)的路線(xiàn)，但在樸實(shí)的路線(xiàn)中不難看出他的厚積薄發(fā)，他把這個(gè)“服務(wù)”看作一個(gè)團(tuán)體，正如你去超市購(gòu)物，不同的類(lèi)目，不同的分類(lèi)，每個(gè)人服務(wù)者都有自己的服務(wù)區(qū)域，客戶(hù)今天要買(mǎi)的東西很多，很雜，也許他在熟食類(lèi)買(mǎi)到了自己滿(mǎn)意的東西，服務(wù)者的效應(yīng)發(fā)揮到了最大，但是他在生禽類(lèi)遇到了不快，熟食類(lèi)的服務(wù)者不懂生禽類(lèi)的規(guī)則，愛(ài)莫能助，那么這樣的服務(wù)能算成功的么？
   所以服務(wù)有時(shí)不是個(gè)體的發(fā)揮，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用，要對(duì)每個(gè)人強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，是團(tuán)隊(duì)發(fā)揮到最大的效果。
點(diǎn)　評(píng)：
   以上就是3個(gè)知名公司的對(duì)于“服務(wù)”的概念的各自的立場(chǎng)，中國(guó)的自動(dòng)化企業(yè)正處于一個(gè)高速發(fā)展的良好環(huán)境下�？萍嫉倪M(jìn)步推動(dòng)著時(shí)代的發(fā)展，而服務(wù)將會(huì)成為時(shí)代發(fā)展最明顯的特征，所以我們也不能落下，要緊隨國(guó)外頂尖企業(yè)的步伐，從小編比喻的吃飯，買(mǎi)鞋，逛超市中實(shí)現(xiàn)自己的服務(wù)價(jià)值。
   “服務(wù)”無(wú)疆界，抓住客戶(hù)的心境，中國(guó)自動(dòng)化才能在科技欠缺的條件下拼出新的市場(chǎng)！