我在六句話的戰(zhàn)略中并沒有使用“質(zhì)量”這個詞匯，而是提出了“品質(zhì)”的概念，因為一說起“質(zhì)量”，人們通常會馬上理解為“產(chǎn)品質(zhì)量”。其實“品質(zhì)”指的是“工作質(zhì)量”，或者叫“過程質(zhì)量”。一個企業(yè)的每個人、每個崗位、每項工作，都表現(xiàn)出高水平、高質(zhì)量，經(jīng)過一連串不同環(huán)節(jié)的迭加，必然產(chǎn)生高水平、高質(zhì)量的產(chǎn)品。所謂產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量，是在工作的過程中累積形成的。相反亦然。因此，企業(yè)的一個基礎(chǔ)性工作就是能否形成對人們工作質(zhì)量的約束和不斷
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