“所供即所需”的時代已經(jīng)落下帷幕。如果你想在未來數(shù)年中獲得長期競爭優(yōu)勢，連接策略勢必成為你所在公司的最關鍵要素之一。不再等待客戶來找自己，而是在客戶需求出現(xiàn)的那一刻，甚至更早之前，就著手應對。 巨變正在發(fā)生。 新技術讓數(shù)字互動更頻繁、摩擦少和定制化，因此公司現(xiàn)在可以與客戶建立起比以往任何時候都更緊密的聯(lián)系。公司不再等待客戶來找自己，而是在客戶需求出現(xiàn)的那一刻，甚至更早之前，就著手應對。這是雙贏：通過我們所謂的“連接策略”（connected strategy），客戶體驗會明顯改善，公司[登陸后可查看全文]