人類正從工業(yè)社會向服務(wù)社會過渡，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”將成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)。當(dāng)前，西方發(fā)達(dá)國家的服務(wù)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重已經(jīng)超過三分之二，經(jīng)濟(jì)重心正從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，通過發(fā)展服務(wù)業(yè)增強(qiáng)制造業(yè)競爭力。發(fā)展中國家也在大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，通過服務(wù)業(yè)的增強(qiáng)提升整個(gè)國家的競爭力。作為轉(zhuǎn)型中的發(fā)展中國家，中國如何快速推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展？為此，日前有記者就此采訪了中國工程院院士、同濟(jì)大學(xué)教授郭重慶先生。

服務(wù)與制造的融合使世界制造模式發(fā)生了重大變化

記者：制造與服務(wù)的融合對世界制造業(yè)產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？

郭重慶：伴隨著全球化，世界制造模式發(fā)生了重大變化。服務(wù)業(yè)就像黏結(jié)劑，將社會化、國際化的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)整條價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)粘接起來，對世界制造業(yè)產(chǎn)生重大影響。

第一，世界制造業(yè)的價(jià)值鏈開始解構(gòu)。

研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售和服務(wù)活動甚難在一個(gè)企業(yè)，甚至在一個(gè)國家內(nèi)獨(dú)立完成，現(xiàn)在正被分解、外包到社會和全球多個(gè)企業(yè)中，一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)國家不可能在整個(gè)價(jià)值鏈上都具有優(yōu)勢，市場競爭逼得它只能守住自己增值最大的一塊。制造業(yè)企業(yè)生產(chǎn)活動外置及服務(wù)外包已經(jīng)成為一種服務(wù)業(yè)的商品形態(tài)。

世界制造業(yè)的資源優(yōu)化配置已經(jīng)突破了企業(yè)——社會——國家的界線，正在全球范圍內(nèi)尋求優(yōu)化配置，物流、資金流、信息流在全球經(jīng)濟(jì)一體化及信息網(wǎng)絡(luò)化的支持下突破國界流動，世界已進(jìn)入全球制造時(shí)代。

制造業(yè)企業(yè)縮短產(chǎn)業(yè)鏈，專注自身核心競爭力的提高已成為世界制造業(yè)企業(yè)的變革趨勢。隨著社會分工的細(xì)化，市場競爭的本質(zhì)是專業(yè)化的競爭，非核心業(yè)務(wù)的生產(chǎn)活動外置和服務(wù)外包已經(jīng)成為趨勢�，F(xiàn)在的問題已不是您擁有多少資源，而是您整合社會化、國際化資源的能力，這對中國企業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。

第二，服務(wù)型制造模式方興未艾。

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)活動已由制造為中心日漸變?yōu)橐詣?chuàng)新與服務(wù)為中心。服務(wù)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)最顯著的區(qū)別在于：權(quán)利正從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移，以客戶為中心的經(jīng)營理念已經(jīng)成為世界領(lǐng)袖型企業(yè)的信念。中國已進(jìn)入產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的過渡，過去20年產(chǎn)品是稀缺資源，產(chǎn)品制造是整個(gè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的核心，如今，大多數(shù)產(chǎn)品已在全球范圍內(nèi)過剩，消費(fèi)者成為稀缺資源，創(chuàng)新和服務(wù)逐漸成為整個(gè)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值核心。

第三，企業(yè)經(jīng)營理念演變和企業(yè)組織進(jìn)化。

現(xiàn)代企業(yè)管理的核心理念正如管理大師德魯克所說：“顧客的價(jià)值是企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)。”這也正是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特征。世界級的企業(yè)如IBM及制造業(yè)的常青樹 GE正在義無返顧地向以服務(wù)帶動業(yè)務(wù)的方向擴(kuò)展，服務(wù)收入均已超過50%，人們已把它們歸類為服務(wù)業(yè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，商業(yè)模式發(fā)生了重大變化，服務(wù)科學(xué)被賦予了新的內(nèi)涵，以中間投入服務(wù)為特征的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已形成潮流。

第四，服務(wù)商的概念油然而生。

上個(gè)世紀(jì)九十年代初不乏IT技術(shù)精英的IBM，幾乎瀕臨破產(chǎn)，但開始注意技術(shù)對客戶的真正價(jià)值，順應(yīng)客戶們的需求，將硬件、軟件、服務(wù)三位一體地給客戶一個(gè)整體解決方案。它們不僅賣產(chǎn)品，還要賣服務(wù)。IBM在五十年代開天辟地地提出“計(jì)算機(jī)科學(xué)”，后逐漸被科學(xué)界所接受，事過半個(gè)世紀(jì)IBM又提出了“服務(wù)科學(xué)”，提出了SSME（服務(wù)科學(xué)管理工程）、SOA（服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu)）、SAAS（軟件即服務(wù)）等概念，不愧為一個(gè)領(lǐng)袖型企業(yè)的超前意識。由此形成了服務(wù)商的概念。

發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的路徑選擇

記者：雖然服務(wù)型制造業(yè)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢，但各國所走的具體道路又有所不同，那么，對于中國，應(yīng)該選擇什么樣的發(fā)展路徑？

郭重慶：借鑒世界各國的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，我們應(yīng)該著重從以下方面下工夫：

第一，細(xì)化深化社會專業(yè)分工。諾貝爾獎得主斯蒂格列茨認(rèn)為：“影響一個(gè)國家和地區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵因素除了物質(zhì)資本、人力資本和知識以外，另一種資本是社會和組織資本，變革的速度和模式取決于這種資本的形成，國力的增長也取決于這種社會和組織資本。”

20世紀(jì)初福特順應(yīng)亞當(dāng)•斯密企業(yè)內(nèi)部勞動分工提高勞動生產(chǎn)率的理論而創(chuàng)新了一個(gè)大規(guī)模流水生產(chǎn)模式，造就了一場產(chǎn)業(yè)革命。21世紀(jì)社會內(nèi)部分工的細(xì)化深化將導(dǎo)致一場服務(wù)經(jīng)濟(jì)革命，出現(xiàn)很多新的行業(yè)和新的職業(yè)并造就很多就業(yè)機(jī)會。

中國有讓世人羨慕的高儲蓄率、高 FDI、龐大的科技隊(duì)伍、取之不竭的勞動力資源，但唯獨(dú)稀缺的是社會組織資源，也就是社會專業(yè)分工，生產(chǎn)要素的社會化資源配置，這是轉(zhuǎn)型國家的共同點(diǎn)，也是中國的當(dāng)務(wù)之急。

國家創(chuàng)新系統(tǒng)的始推動者 Freeman認(rèn)為，對國家創(chuàng)新系統(tǒng)來說“社會能力是必不可少的，社會能力的建設(shè)比技術(shù)能力的建設(shè)更復(fù)雜”。 社會能力的建設(shè)應(yīng)提到中國管理層的議事日程上來，沒有社會能力的建設(shè)，制造業(yè)企業(yè)的瘦身轉(zhuǎn)型，突出主業(yè)，突出核心競爭力就缺少支撐。

第二，提高資源配置效率。中國制造業(yè)企業(yè)似乎尚處于樣樣都得有的原始擴(kuò)張思維中，企業(yè)自研、自供、自產(chǎn)、自銷的傳統(tǒng)一體化經(jīng)營模式仍較普遍，獨(dú)立的研發(fā)商、設(shè)計(jì)供應(yīng)商、整體解決方案供應(yīng)商以及各類專業(yè)中介服務(wù)商鳳毛麟角。

資源配置效率低是中國經(jīng)濟(jì)的軟肋，中國物流社會總費(fèi)用相當(dāng)于GDP的20%（日、美為8%～10%），工業(yè)企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)一年僅1.62次（日本為 7～18次），產(chǎn)品在自己手里幾乎壓了8個(gè)月，企業(yè)流動資金貸款相當(dāng)于GDP的70%，資金效率低，企業(yè)盈利和資金積累能力非常弱，創(chuàng)新的動力和資金支持力度不足，制造業(yè)企業(yè)的整體競爭能力較弱。

第三，降低社會交易成本。隨著社會分工的細(xì)化，必然產(chǎn)生社會交易費(fèi)用，只有充分的市場化配置，才能降低社會交易費(fèi)用，這種社會分工才能得以繼續(xù)，正如制度學(xué)派的諾貝爾獎得主羅納德•科斯的一句名言：“市場機(jī)制總能把企業(yè)對市場的替代限制到使社會總成本最小的程度。”

發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)有助于調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，緩解資源、能源、環(huán)境壓力，提高資源配置效率，提升制造業(yè)的國際競爭能力，對當(dāng)前中國、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市和一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說都是一個(gè)契機(jī)。

搭建生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的平臺，是城市競爭力的重要源泉和產(chǎn)業(yè)集群的黏結(jié)劑，城市競爭力的基礎(chǔ)是生產(chǎn)性服務(wù)平臺，將各產(chǎn)業(yè)粘合起來，對中心城市來說更是如此，中心城市的聚集力與其說是制造能力，不如說是服務(wù)能力，一座城市的國際競爭力取決于其服務(wù)經(jīng)濟(jì)的質(zhì)與量。