開放的新型業(yè)務模式
記者：剛才聽到何總介紹“AOnline”還有張總說的“eStore”這兩者都是利用網(wǎng)絡拓展業(yè)務，它們有什么區(qū)別？
羅煥城：二者都是利用網(wǎng)絡開展的新型業(yè)務模式。不同的是：“AOnline”是銷售服務，類似虛擬店，就像淘寶網(wǎng)一樣。研華所有的產(chǎn)品都在里面銷售，可以網(wǎng)絡和電話下單。“eStore”是偏軟件的，提供很多工控軟件下載，是提高售后服務質(zhì)量和增加產(chǎn)品價值的。一些合作伙伴的軟件也可以放到我們的平臺進行售賣，我們會針對不同的行業(yè)開設專區(qū)，他們通過我們可以賣到全球。
記者：那“AOnline”是否會影響到經(jīng)銷商的利益？
羅煥城：會，現(xiàn)在協(xié)調(diào)二者的關(guān)系是一個挑戰(zhàn)，很多公司的實體店和虛擬店都有利益沖突。“AOnline”和經(jīng)銷商目前是獨立的，研華把“AOnline”的級別提高，專門的團隊負責，就是為了更好的拓展“AOnline”的業(yè)務。我們會引導經(jīng)銷商成為我們的專營店，我們的網(wǎng)絡訂單可以通過經(jīng)銷商處理，在每個區(qū)域選取一兩家作為網(wǎng)絡的節(jié)點，由經(jīng)銷商給網(wǎng)絡訂單供貨。把經(jīng)銷商變成“AOnline”的一部分。目前，“AOnline”的重點是照顧中小型分散的客戶。經(jīng)銷商更多的服務大客戶。我們透過虛擬店提高業(yè)務范圍，照顧好各個客戶。而且節(jié)約了成本。
開拓客制化服務市場
記者：未來工控行業(yè)的產(chǎn)品是逐漸趨于統(tǒng)一標準、統(tǒng)一規(guī)格，還是您剛才在報告中說的“客制化（客戶定制化）”呢？
羅煥城：“統(tǒng)一標準”與“客制化”應該是未來長期同時存在的兩種模式，普通的各個中小企業(yè)用戶應該是盡量統(tǒng)一，而少數(shù)的自身擁有眾多客戶的大型企業(yè)，則是“客制化”的主要服務對象。我們看到中國“客制化”的需求會不斷壯大，尤其是軟件的“客制化”要求會越來越多，我們會提前集結(jié)力量拓展這方面的業(yè)務，通過客制化的業(yè)務拓展，提高我們每一步的服務質(zhì)量。實際上，我們目前正在逐步拓展這方面的業(yè)務團隊，已經(jīng)開始為一些大企業(yè)提供定制服務。因為他們有自己獨特的需求，并且數(shù)量巨大，值得投入人力物力去專門開發(fā)新的產(chǎn)品。而且，開發(fā)“客制化”的產(chǎn)品也會保持我們的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，我們研發(fā)是一個固定的支出，不斷的進行投入，以保持自身的領(lǐng)先。開展“客制化”服務也有利于我們“用有限的資源做最大的事”。
開放的公司文化
記者：研華的戰(zhàn)略是如何制定出來的，它是一種領(lǐng)軍人物的個人意志，還是集體的智慧？
羅煥城：研華的企業(yè)管理是完全開放的平臺，允許不同的聲音進來，是開放、民主的平臺。研華的組織布局比較扎實，不是由一個或幾個人的意志決定的，我們有專業(yè)的團隊負責做市場調(diào)研、前期評估，比如成本評估、市場在哪里等等，每個決策事先要做許多的功課。我們對人才的培養(yǎng)也已經(jīng)形成了專業(yè)的模式，包括職業(yè)經(jīng)理人的培養(yǎng)都有一套統(tǒng)一的模式，不會突然出來一個人破壞性的思維來打破全局。這樣企業(yè)才能專注的持續(xù)發(fā)展。“路遙知馬力，日久見人心”。研華這么多年來一直在工控行業(yè)發(fā)展，開放的公司文化也是非常重要的支持。
記者：謝謝羅總詳細的講解，感覺研華無論是產(chǎn)品還是企業(yè)管理都非常的具有國際競爭力，真正做到了“專業(yè)、專注”的持續(xù)發(fā)展。真正的在工控行業(yè)的前沿不斷創(chuàng)新。
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