俗話說"十年磨一劍"，在一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域肯付出10年之久，那么必定會有一番足夠的收獲。然而對于深耕中國智能機(jī)器人領(lǐng)域長達(dá)十余年的小i機(jī)器人創(chuàng)始人，小i機(jī)器人董事長袁輝而言，到今天對于這句話卻有另外的一番理解。近日，袁輝先生百忙之中接受了記者的采訪，講述了他10年的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的經(jīng)歷。
   小i機(jī)器人目前的主要業(yè)務(wù)為互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的智能客服，業(yè)務(wù)主要覆蓋電信運(yùn)營商、金融服務(wù)、電子政務(wù)和電子商務(wù)等領(lǐng)域，為客戶成功定制智能網(wǎng)絡(luò)客服和智能營銷機(jī)器人，占據(jù)了智能機(jī)器人客戶服務(wù)90%的市場份額。而隨著語音人機(jī)交互從指令性向智能型的轉(zhuǎn)變，掌握交互核心技術(shù)的小i，將會在本地生活、商業(yè)服務(wù)、微博娛樂等多個(gè)方面大顯身手。
告蘋果也感謝蘋果
   隨著蘋果Siri的推出，智能語音機(jī)器人才被更多的人了解和熟悉，然而，國內(nèi)智能機(jī)器人代表企業(yè)--小i機(jī)器人在這條路上已經(jīng)走了10年。用袁輝的話說"我們當(dāng)年走的太超前了"，10年的守候終于換來智能機(jī)器人市場的成熟，同時(shí)也堅(jiān)定了當(dāng)年全身心投入智能機(jī)器人領(lǐng)域的正確選擇，堅(jiān)定了一直走下去的決心。但是這份獲得在袁輝心里多少有些矛盾，可謂有喜有憂。
   憂從何來：小i機(jī)器人旗下"智能語音機(jī)器人"因?yàn)镾iri涉嫌專利侵權(quán)，而將后者告上法庭。"Siri實(shí)現(xiàn)機(jī)制和模式與小i機(jī)器人是一樣的，雖然不能直接說100%侵權(quán)，但幾乎完全侵權(quán)"袁輝表示，"因蘋果方面的拖延，官司遲遲無法開庭。"
   喜從天降：對于小i機(jī)器人而言，最應(yīng)該感謝的是喬布斯，正是因?yàn)镾iri的推出才使得世界了解了智能語音機(jī)器人服務(wù)，雖然開始推出的Siri被用戶所詬病，但蘋果依舊加大投入Siri并使其在產(chǎn)品中站住了腳，創(chuàng)造了智能機(jī)器人走進(jìn)并改變?nèi)藗兩�活不可逆的潮流�?br />    袁輝表示："十年來我們一直孤單地在海邊撿著貝殼，十年后蘋果推來了這場海嘯。我們期待成為中國的Siri。"而未來的智能語音交互領(lǐng)域?qū)⑹切�i機(jī)器人發(fā)力的一個(gè)重要方向。同時(shí)，小i機(jī)器人也要跟蘋果公司打一場專利官司，一方面展示中國智能語音機(jī)器人的智能人機(jī)交互的實(shí)力，另一方面喚起中國企業(yè)的維權(quán)意識。
十年累積一朝成名
   袁輝表示："目前，小i機(jī)器人每年完成交互次數(shù)超過100億次，用戶規(guī)模已達(dá)到1億人次，超過16家移動公司、銀行、政府網(wǎng)站等在使用其產(chǎn)品作為智能網(wǎng)絡(luò)客服。小i機(jī)器人已經(jīng)為超過200家客戶服務(wù)，廣泛的商業(yè)應(yīng)用成為了小i機(jī)器人極大的優(yōu)勢。"
   小i機(jī)器人除了發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，在智能電視領(lǐng)域也有所突破，與聯(lián)想合力打造的智能電視語音控制系統(tǒng)，讓用戶對電視的使用體驗(yàn)更上一層樓，目前使用聯(lián)想智能電視的用戶70%以上對這種通過語音實(shí)現(xiàn)的智能人機(jī)交互方式產(chǎn)生了依賴。除此之外，小i機(jī)器人還將涉足智能車載語音系統(tǒng)領(lǐng)域、智能家居領(lǐng)域，并在位于上海的與海爾共建的實(shí)驗(yàn)室中完成了整套的智能家居解決方案。小i機(jī)器人技術(shù)不僅可以作為獨(dú)立的軟件系統(tǒng)運(yùn)行在用戶的計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)上，而且還可以以云端服務(wù)的形式嵌入到具有聯(lián)網(wǎng)能力的設(shè)備中。尤其隨著蘋果Siri的發(fā)布，以及高速無線網(wǎng)絡(luò)（3G/4G/Wifi）、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，智能機(jī)器人技術(shù)的應(yīng)用變得越來越廣泛，這讓小i機(jī)器人十年的技術(shù)積累和經(jīng)驗(yàn)的沉淀終于有了一舉成名的機(jī)會。
以人類的思維想問題
   智能機(jī)器人的前景被人看好，未來難免會遇到潛在的競爭對手，袁輝坦言："如果未來百度、騰訊等國內(nèi)的巨頭從不同的點(diǎn)切入，將面臨著一場激烈的競爭。不過即使他們殺進(jìn)來，也最少需要2-3年的摸索時(shí)間。其中的技術(shù)壁壘并不是一朝一夕能夠攻克，從未來的2-3年來看，我們?nèi)匀皇沁@個(gè)行業(yè)的佼佼者。"
   從技術(shù)角度來解析智能機(jī)器人智能人機(jī)交互（文字或語音交互）必須具備自然語言處理、語義分析和理解、知識庫構(gòu)建和自學(xué)習(xí)能力、大數(shù)據(jù)處理和挖掘等多種前沿的人工智能技術(shù)等，這樣，才可以讓機(jī)器實(shí)現(xiàn)像人一樣"能聽會說、自然交互、有問必答"的能力。單就知識庫而言又包括"語言知識庫、通用知識庫、行業(yè)知識庫。"最大的技術(shù)壁壘就在于如何以人類的思維模式，將人機(jī)交流轉(zhuǎn)換為人與人的交流。袁輝舉例："我在南京路上"，如何能夠很好的得到解析？僅此簡單的一句話，就需要調(diào)用語言知識庫進(jìn)行分析，通用知識庫進(jìn)行邏輯匹配，以及行業(yè)知識庫的地理地圖知識點(diǎn)。即便是做到這些還是不行，還要排除語句中的歧義，譬如：你是在上海的南京路上，還是在南京的路上，還是去往南京的路上？如果你問搜索引擎，它會給你成千上萬的答案，這種單次交互，海量答案的方式將越來越被用戶所詬病。換做智能機(jī)器人的智能人機(jī)交互，則會以人類的思維方式來理解具體的談話語境，從而通過人機(jī)互動得出最精準(zhǔn)的答案。袁輝特別強(qiáng)調(diào)："后臺的智能知識庫是需要較長時(shí)間的積累才能實(shí)現(xiàn)，小i機(jī)器人通過10年的摸索才具備了現(xiàn)有的優(yōu)勢。智能機(jī)器人領(lǐng)域不同于其它技術(shù)產(chǎn)業(yè)，如果沒有長時(shí)間的深耕，很難在該領(lǐng)域有所建樹。"
   小i機(jī)器人長期專注于智能機(jī)器人技術(shù)研究和開發(fā)，在自然語言處理和人機(jī)交互技術(shù)方面已經(jīng)獲得了多項(xiàng)國家發(fā)明專利。經(jīng)過十多年實(shí)際項(xiàng)目的不斷驗(yàn)證和優(yōu)化，小i機(jī)器人在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域沉淀了全球最大的行業(yè)知識庫、百科知識庫，并且擁有了最先進(jìn)的智能人機(jī)對話引擎， 保證了機(jī)器人系統(tǒng)能具有良好的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。
   小i機(jī)器人的創(chuàng)新產(chǎn)品及其服務(wù)體系使得智能機(jī)器人在市場上得到了廣泛應(yīng)用，在智能人機(jī)交互（文本、語音等）的多渠道整合應(yīng)用上領(lǐng)先中國 。